在生活美容市場不斷求變的環境下，ORIGINSPA始終堅持以專業與創新為核心，持續為顧客帶來優質服務體驗，而品牌的努力亦得到業界認同，於「2024亞洲國際品牌節」中奪得「2024年度亞洲國際最具成就品牌大獎」，創辦人曾鴻昌（Leo）亦獲頒「2024年度亞洲國際最具成就人物大獎」，印證品牌的專業形象。
近年，新世代對美容服務需求持續上升，但Leo坦言早前的疫情為業界帶來不少挑戰，令品牌需要因時制宜，調整營運方針。「疫情確實影響了ORIGINSPA的發展步伐和活動規劃，但我們視之為轉型契機，積極調整營運模式以回應市場變化。」
捉緊疫情契機 調整策略提升競爭力
Leo強調品牌始終堅持以顧客健康為首要考慮：「我們一直以顧客的健康為先，在疫情期間，ORIGINSPA除了增強了店內衛生和安全措施外，更在社交媒體和網站向顧客解釋這些變化，以加強他們對品牌的信心。」他補充，由於疫情期間店舖的營業時間或受影響，因此品牌適時推出靈活的會員計劃，配合優惠和靈活的預約選項以吸引顧客。
另一方面，為維持卓越服務水平，ORIGINSPA善用疫情期間積極培訓員工，提升前綫美容及按摩師的專業技能，為後疫情時期做好準備。「我們在這段時間進行了市場調研，推出新的療程和產品，以符合顧客在疫情期間對健康和安全的需求。」Leo表示疫情為品牌帶來反思及調整發展方向的機會。
儘管面對不明朗因素，ORIGINSPA始終堅持以人為本的理念。「員工是企業非常珍貴的資產，我們致力於建立良好的企業文化，透過鼓勵開放溝通和團隊合作，加上定期舉辦團建活動，期望能增強團隊凝聚力及員工對公司的歸屬感。」在人才發展方面，品牌設立多元化的獎勵機制，並定期表揚表現優秀的員工，肯定他們的貢獻。這些措施有效維持了員工流失率在合理水平，確保團隊素質和穩定性。
「疫情期間，我們亦更加注重可持續發展和社會責任，推出社會公益活動，吸引了擁有共同價值觀的消費者。」Leo說。
推行數碼化轉型 拓展年輕客戶市場
儘管疫情的影響已經退卻，Leo強調這段期間的經驗為ORIGINSPA的持續發展注入養分，推動品牌靈活應對市場變化。「在後疫情時代，消費者對健康與安全的關注度有顯著提升。為此，我們繼續定期為店舖進行深層清潔，維持店內的衛生標準，並加強對員工的健康管理，確保每位顧客能在安全的環境中享受服務。」他補充，為回應顧客對個人化服務日益提升的期望，品牌特設一對一的諮詢服務，按照顧客的個別需求和肌膚狀況制定專屬療程計劃。
回顧疫情帶來的轉變與「得着」，Leo分享了ORIGINSPA積極實行數碼化轉型的經驗。「我們優化了綫上預約系統，讓顧客能隨時方便地預約服務，同時提供綫上諮詢和健康資訊，增強顧客的參與感和便利性。」他指出，推行數碼化不僅優化了營運成本，更有助提供個性化的綫上體驗，有效擴大年輕客群並建立長期顧客關係。
此外，綫上服務的普及亦改變了ORIGINSPA的經營模式。相比過往只能在實體店獲取服務資訊，現今顧客可通過多元化平台接觸品牌，在預約服務的同時，獲取綫上諮詢和健康資訊，增強顧客的參與感和便利性。Leo認為，善用社交媒體進行營銷互動，有助ORIGINSPA在競爭激烈的市場中維持優勢，為長遠發展建立穩固基礎。
關注市場潮流 引領行業進步
展望未來發展，Leo相信，市場對健康養生的需求將與日俱增。「我們見到市場在疫情後對健康養生的關注及需求高漲，因此推出了與健康養生密切相關的產品和療程。」他以品牌最新引進的星空櫻石椅為例，展示了ORIGINSPA突破傳統框架的創新理念，為顧客帶來視覺、聽覺與身心放鬆的全方位享受。
「星空櫻石椅是業內首個結合影音和SPA的設備。」Leo解釋，該椅能讓顧客放鬆身心的同時，享受視覺和聽覺的雙重感受。「這種創新思維不僅吸引了顧客，也為行業帶來了驚喜，進一步提升了我們在市場的競爭力。」
而對於是次獲獎，Leo形容「2024亞洲國際品牌節」為ORIGINSPA開啟新的發展篇章。「這個平台不但讓我們獲得在媒體報道和在社交媒體上曝光的機會，顯著增加公眾對品牌的認知和關注，繼而提升品牌知名度，更為我們提供與同行以至各行業的領袖交流的寶貴機會，認識更多潛在合作夥伴，擴大商業網絡，達致共贏效果。」
Leo強調，ORIGINSPA將藉此良機深入了解市場動向，優化品牌策略，持續提升競爭優勢。「未來，ORIGINSPA將繼續緊貼市場脈搏，通過創新的服務與設施，滿足顧客對優質養生體驗的追求，展現品牌精益求精的決心，並為美容護理行業開創嶄新視野。」
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